葬祭業は旧態依然の伝統的な業界というイメージがありますが、今後、事業の拡大が見込まれている業界でもあり、新規参入企業が増えつつあるといいます。そんな中、葬儀業界のこれまでの常識にとらわれず、“感動葬儀”をテーマにした、付加価値の高いサービスを展開している「株式会社アーバンフューネスコーポレーション」は、同業他社はもちろん、さまざまな分野から広く注目を集めています。そこで、代表取締役の中川貴之氏、営業部営業課課長の中西実氏にCSに対する考え方やニーズの引き出し方、デリケートな分野ならではの接客術などをうかがいました。

続きはこちらから↓
TOTO 社内報「カスタマーサービス通信」の記事詳細（ＰＤＦ）